Mängelmanagement
Mängel mit Foto und Priorität erfassen, Maßnahmen zuordnen und die Behebung bis zum Abschluss nachverfolgen.
Qualität
Systeme betriebsbereit
·
Northcore Operations System
Logo-Reveal · Cinematic Loop
Ein System. Field, Büro & Management — in Echtzeit verbunden.
Northcore digitalisiert technische Service-Betriebe restlos. App für die Techniker, Portal für die Leitung, eine Wahrheit für alle — Mängel, KPIs, Material und Kundenfeedback in einem cinematic-cleanen Cockpit.
Datenschutz & Nachvollziehbarkeit
Deutsche Server, jeder Schritt protokolliert
App + Web-Portal
Eine Datenbasis · Realtime-Sync
Praxiserprobt
Im Einsatz bei Service-Betrieben
Drei Ebenen
App. Backend. Portal.
App. Backend. Portal.
Ein durchgängiges System.
Scrollen Sie weiter — jede Ebene erscheint einzeln, damit Sie sehen, wie alles zusammengreift.
Scrollen
Northcore App
Die App fürs Field.
- Mängel sofort melden — mit Foto, Ort und Priorität
- Kennzahlen und Aufträge live auf jedem Gerät
- Einsätze, Termine und Material koordinieren
- Kundenfeedback fließt direkt zurück ins Team
Scrollen
Northcore Backend
Das Backend dahinter.
- Sichere, DSGVO-konforme zentrale Datenbasis
- App und Portal immer auf denselben Live-Daten
- Offene Schnittstellen & API für Ihre Systeme
- Wiederkehrende Prozesse laufen vollautomatisch
Scrollen
Northcore Portal
Das Portal fürs Büro.
- Alle Kennzahlen und Teams auf einem Dashboard
- Mängel & Maßnahmen lückenlos nachverfolgen
- Einsätze, Ressourcen und Termine planen
- Berichte und Auswertungen mit echten Daten
Der Kern
Alles läuft durch einen Kern.
App, Portal und Management greifen nicht nebeneinander her — sie greifen ineinander. Jede Mängelmeldung, jede Kennzahl, jeder Auftrag trifft sich an einer Stelle. Eine Wahrheit, an der sich niemand mehr vorbeitelefonieren muss.
- Eine Datenbasis — Field und Büro sehen immer dasselbe, in Echtzeit.
- Kein Medienbruch — vom Foto auf der Baustelle bis zum GF-Report ohne Abtippen.
- Wächst mit — neue Module wie die Glasfaser-Suite docken einfach an.
Module
Alles, was ein Service-Betrieb täglich braucht
Jedes Modul löst eine konkrete Aufgabe aus dem Alltag — und greift nahtlos mit allen anderen ineinander.
KPI & Leistung
Fehlerquote, Ersterledigung, Lösungsquote und Weiterempfehlung — alle wichtigen Zahlen rechnet das System für Sie aus. Sie schauen nur drauf.
KennzahlenKundenfeedback
SMS-Bewertungen, Sterne, Termintreue und NPS — direkt dem Mitarbeiter und dem Auftrag zugeordnet.
SMS-FeedbackEinsatz & Hilfe
Techniker fordern Unterstützung mit Dringlichkeit an — der Innendienst sieht es sofort und reagiert.
DispatchKalender & Schichten
Termine, Erinnerungen, Schichtplanung und ein fairer Schichttausch zwischen Kollegen — an einem Ort.
PlanungMaterial & Fahrzeuge
Bestände pro Techniker mit Mindestmengen-Warnung, dazu Fuhrpark, Zuordnung und Wartungstermine.
LogistikTeam & Rollen
Mitarbeiter, Krankmeldung und Urlaub mit Genehmigung — rollenbasiert geschützt, vom Techniker bis zur Leitung.
PersonalMitteilungen
Ankündigungen mit Priorität und Lesebestätigung erreichen zuverlässig jeden im Team — nichts geht unter.
Kommunikation
Was Northcore heute kann
Ein System — vom Handgriff im Field
Ein System — vom Handgriff im Field
bis zur Zahl in der Geschäftsführung.
Drei Ebenen, eine Wahrheit: Was draußen passiert, steht eine Sekunde später im Büro — und am Monatsende sauber verdichtet auf dem Tisch der Leitung.
FIELD · APP
Draußen erfasst
Der Techniker meldet Mängel mit Foto und Priorität, sieht Aufträge und Termine — direkt auf dem Handy, auch ohne Empfang.
BACKEND · CORE
In Echtzeit verbunden
Eine sichere, DSGVO-konforme Datenbasis. App und Portal arbeiten immer auf denselben Live-Daten — kein Doppelt, kein Versionschaos.
BÜRO · PORTAL
Im Büro entschieden
Die Leitung sieht Kennzahlen, Maßnahmen und Feedback auf einem Dashboard — und steuert, statt hinterherzutelefonieren.
Betrieb & Heute
Der tägliche Takt- Dashboard
- Aufgaben
- Mitteilungen
- Kalender
- App-Updates
Team & Personal
Wer, wann, woran- Mitarbeiter
- Urlaub
- Krankmeldungen
- Bewerber
- Bewerbungen & Gespräche
Qualität & Leistung
Messen, melden, lösen- KPI-Cockpit
- SMS-Feedback
- CC / SC
- Maßnahmen & Mängel
- Folgeaufträge
- Nachfolgetickets
- Hilfe benötigt
Glasfaser-Suite
Komplette Auftragssteuerung für FTTH-Betriebe- GF-Dashboard
- Mein Auftrag heute
- Aufträge
- Auto-Terminierung
- Terminplanung
- Ersatztermine
- Abbruchmanagement
- Kundenkommunikation
- PDF-Import
- Ansprechpartner
- Historie
Ressourcen
Material & Flotte- Material-Lager
- Fahrzeuge
- Anfragen & Tausch
- Quittungen
- Fahrzeug-Zuordnung
Verwaltung & Sicherheit
Rechte, Audit, Compliance- Rollen & Rechte
- Audit-Historie
- Briefwirtschaft
- App-Nutzer
- KPI-Konfiguration
- System-Einstellungen
40+ Module, eine Oberfläche — live im Einsatz bei GlicheKom. Northcore wächst mit dem Betrieb: Die Glasfaser-Suite etwa entstand komplett aus der Praxis heraus.
Das echte System
Genug erklärt. Sehen Sie selbst.
Kein Mockup, kein gestelltes Marketing-Bild — das Portal, das bei GlicheKom jeden Tag den Außendienst steuert. Klicken Sie sich durch.
Weiter
Das Portal · Deep Dive
So sieht der Arbeitsplatz im Büro wirklich aus.
Überblick · Montag, KW 22
Live-Lagebild — alle Standorte, alle Teams
Aktive Mängel
12
-8% Vorwoche
Ersterledigung
92%
+3,2% Vorwoche
NPS Live
+71
+6 Punkte
Hilfe-Anfragen
2
-50% Vortag
Operative Prioritäten · jetzt
Auto-sortiert nach SLA
SLA
#A-2480 · Loser HandlaufDemo-Standort · 3.OG · SLA in 1h 12min
→ zuweisen
URLAUB
Urlaubsantrag Lukas M.KW 24 · Genehmigung ausstehend
→ prüfen
FOLGE
Folgeauftrag #FA-219Aus Mangel #A-2412 · wartet auf Material
→ öffnen
Mängel & Erledigungen · letzte 14 Tage
Erfasst
Erledigt
Mängel-Board · Live
Drag & Drop — jeder Schritt bleibt protokolliert
Neu
3
#A-2480 · HOCH
Loser Handlauf 3. OG
#A-2481 · MITTEL
Lampe Eingangshalle
#A-2482 · NIEDRIG
Türanschlag Lager
In Bearbeitung
4
#A-2479 · HOCH
Heizung kalt · Standort Süd
#A-2477 · MITTEL
Wassereintritt Keller
#A-2475 · MITTEL
Brandmelder Werkstatt
Prüfung
2
#A-2470 · HOCH
Aufzug Status-Check
#A-2468 · NIEDRIG
Beschilderung Tor 2
Erledigt heute
8
#A-2466 · HOCH
Notausgang Demo-Standort Ost
#A-2462 · MITTEL
Türschließer Empfang
#A-2459 · NIEDRIG
Glühbirne Treppe 1.OG
KPI & Kundenfeedback
Echte SMS-Bewertungen · automatisch dem Mitarbeiter zugeordnet
KH
Birgit Vogel · FM-Bereich Süd
„Sehr schnell, freundlicher Techniker und sauber dokumentiert.“
★★★★★
RM
Roland Mertens · FM Süd
„Termin pünktlich, alles wie besprochen erledigt.“
★★★★★
AB
Anna Bauer · ImmoCare
„Schnell vor Ort, klare Rückmeldung. Sehr professionell.“
★★★★☆
FH
Frank Hoffmann · Werk-Nord
„Kompetent und ordentlich. Wieder gerne.“
★★★★★
87%
5-Sterne-Quote
Bewertungen 30T248
NPS Promotoren+71
Antwortrate62 %
Fehlerquote0,8 %
Material · Mitarbeiterbestände
Mindestmengen-Warnung · Endgeräte mit Seriennummer
Schraubsatz M8
Demo-Techniker · Bestand
Aktuell72 Stk
Sicherungsmuttern
Tom S. · Bestand
Aktuell4 Stk
LED-Leuchtmittel E27
Lukas M. · Bestand
Aktuell18 Stk
Tablet T-104
Endgerät · SN # 8842-A
ZugewiesenDemo-Techniker
Letzte Syncvor 2 min
Werkzeugkoffer A
Endgerät · SN # WK-771
ZugewiesenTom S.
Letzte PrüfungKW 21
Sprühreiniger 5L
Lager Hauptstandort
Aktuell43 L
White-Label
Ein Produkt. Eure Marke.
Dasselbe leistungsstarke Portal — nur trägt es euer Logo, eure Farben, euren Namen. Vom ersten Login an fühlt es sich an, als hättet ihr es selbst gebaut. Schaut zu:
Guten Morgen 👋
Übersicht · Diese Woche
Offene Aufträge
128
Erledigt-Quote
96%
Termine heute
24
Hausanschluss · MontageIn Arbeit
Verteiler · WartungGeplant
Glasfaser · AnschlussErledigt
Beispiel-Marken — bei euch steht hier euer eigenes Logo.
- Euer Logo & eure Farben — das ganze Portal in eurer Hausfarbe, nicht in unserer.
- Eure Domain & App — Mitarbeiter melden sich auf eurer Adresse an, nicht auf einer fremden.
- Vertraut ab Login 1 — es fühlt sich an wie euer Werkzeug, nicht wie zugekaufte Fremdsoftware.
AnruferWann kommt heute der Techniker zu mir?
AssistentIhr Termin ist heute zwischen 13 und 15 Uhr. Soll ich Ihnen eine SMS schicken, sobald er losfährt?
AnruferJa, gerne.
Telefon-Assistent
Jeder Anruf. Sofort beantwortet.
Das Telefon klingelt — und es geht jemand ran, rund um die Uhr. Der Assistent versteht das Anliegen, schaut im Portal nach und gibt sofort Auskunft. Kein Band, keine Warteschleife, kein verpasster Kunde.
- Nimmt jeden Anruf an — auch wenn das ganze Team draußen im Einsatz ist.
- Schlägt direkt nach — Termin, Auftrag und Status kommen aus dem Portal.
- Handelt mit — bestätigt Termine, legt Rückrufe an, verschickt SMS.
Mail-Cockpit & Briefwirtschaft
Post rein, Post raus — ohne Zettelwirtschaft.
Der Posteingang sortiert sich selbst, Wichtiges rutscht nach oben. Und Briefe gehen mit einem Klick raus — gedruckt, frankiert, verschickt. Ohne Drucker, ohne Gang zur Post.
Posteingang · sortiert sich selbst
Lieferant· Rechnung 2026‑0842Rechnung
Bewerber:in· Stelle Monteur/inBewerbung
Kundin· Anschluss störtReklamation
Auftraggeber· TerminbestätigungTermin
Briefwirtschaft · direkt versendet
Sehr geehrte Damen und Herren,
POST
- Sortiert sich selbst — Rechnung, Bewerbung, Reklamation, Termin: erkannt und einsortiert.
- Wichtiges zuerst — Dringendes liegt oben, nichts geht im Posteingang unter.
- Briefe gehen raus — aus dem Portal gedruckt, frankiert und verschickt.
Glasfaser-Suite · NEU
Auch Glasfaser. Direkt am Kern.
Glasfaser ist kein Extra-Tool nebenher — sie läuft durch denselben Kern wie alles andere. Aufträge kommen rein, gehen automatisch ans richtige Team, der Kunde bucht seinen Termin selbst.
Glasfaser-Suite
- Automatisch zugewiesen — Aufträge gehen ans Team nach Region, Skill und Verfügbarkeit.
- Arbeitsscheine ausgelesen — Daten kommen aus dem PDF, ohne Abtippen.
- Kunde bucht selbst — Wunschtermin per Link, das Team wird sofort informiert.
Mehr im System
Ein Werkzeug für den ganzen Betrieb.
App, Portal, Telefon, Glasfaser — und dazu die vielen kleinen Helfer, die den Alltag rund machen. Vier davon im Schnelldurchlauf.
KPI-Ampel
Leistung auf einen Blick — grün, gelb, rot.
Erstlösungsquote96%
Pünktlichkeit88%
Rückläufer5%
Bestenliste
Motivation, die das ganze Team mitnimmt.
1Team Nord1.240
2Team West1.015
3Team Süd830
Material-Lager
Bestände im Blick, Nachschub rechtzeitig.
LWL-Kabel86%
Spleißmuffen62%
Patchkabel18% · nachbestellen
Fuhrpark
Wer fährt was — und wann zur Wartung.
Wagen 1· TransporterIm Einsatz
Wagen 2· KombiVerfügbar
Wagen 3· TransporterWartung
Die wichtigste Frage
Und Ihre Daten? Bleiben Ihre.
Deutsche Server, jeder Zugriff protokolliert, Rollen auf den Punkt. DSGVO ohne Sternchen — weil ein System nur zählt, wenn man ihm vertrauen kann.
Weiter
Vertrauen & Sicherheit
Ihre Daten bleiben bei Ihnen — sicher und verständlich.
Mängel, Kundenfeedback und Mitarbeiterdaten sind sensibel. Wir behandeln sie auch so. Hier in drei Sätzen, was das konkret bedeutet.
Deutsche Server, deutsches Recht
Alles, was Sie in Northcore eingeben, bleibt auf Servern in Deutschland. Wir halten uns an das deutsche Datenschutz-Gesetz und schicken Ihnen alle Unterlagen vor dem Start zu.
- Hosting in zertifizierten deutschen Rechenzentren
- Alle Daten gehören Ihnen — jederzeit exportierbar
- Datenschutz-Vertrag liegt zur Unterschrift bereit
Jeder sieht nur, was er sehen soll
Der Techniker sieht seinen eigenen Tag. Der Innendienst sieht alle Vorgänge. Die Leitung sieht die großen Zahlen. Personalakten oder Gehalts-Infos sehen nur die, die wirklich dürfen.
- Vier klare Rollen — Techniker, Innendienst, Leitung, Admin
- Login mit zusätzlichem Code aufs Handy möglich
- Wenn jemand geht, ist sein Zugang in 5 Sekunden gesperrt
Lückenloses Protokoll — nichts geht verloren
Jede Änderung an einem Mangel, einer Maßnahme oder einer Bewertung wird mit Datum und Person gespeichert. Auch nach Monaten können Sie nachsehen: Wer hat wann was gemacht?
- Vollständige Historie zu jedem Vorgang
- Foto-Beleg und Signatur am Vorgang
- Papierkorb — auch versehentlich Gelöschtes ist nicht weg
Datenschutz-Paket
Auf Anfrage komplett
Wir haben das komplette Datenschutz-Paket für Ihren
Datenschutzbeauftragten bereit — mit allen Verträgen, Erklärungen
und Sicherheits-Maßnahmen. Auf eine kurze E-Mail von Ihnen schicken wir
es noch vor dem ersten Demo-Termin zu, damit Ihre Juristen direkt
mitlesen können.
Was Sie konkret bekommen
Kein Bauchladen-Angebot — ein klares Paket.
Wenn Sie sich für Northcore entscheiden, bekommen Sie alles, was Sie für den Start brauchen. Nichts versteckt, nichts extra zu buchen.
Im Paket enthalten
Plattform-Lizenz mit Staffel je nach Team-Größe
Monatliche Pauschale ohne versteckte Modul-Kosten. Sie bekommen ein passgenaues Angebot innerhalb von 48 Stunden nach unserem ersten Gespräch.
App-Zugänge für alle TechnikeriPhone und Android — ohne zusätzliche Lizenz-Kosten pro Mitarbeiter.
Portal-Zugänge fürs BüroInnendienst, Leitung, Admin — in jedem Browser, ohne Installation.
Onboarding-Workshop bei Ihnen vor OrtWir kommen zu Ihnen, schauen Ihre Abläufe an und richten Northcore passend ein.
Daten-Import aus Ihren ListenMitarbeiter, Standorte, Material — wir übernehmen das aus Ihrer Excel.
Persönlicher AnsprechpartnerSie haben Dennis direkt im Handy — kein Ticketcenter, kein Bot.
Schulung für Ihr Team1× mit dem Innendienst, 1× mit den Technikern — meist reicht je eine Stunde.
Updates & neue Funktionen kostenlosWir entwickeln Northcore ständig weiter — Sie wachsen einfach mit.
Deutsche Server & Datenschutz-PaketHosting in Deutschland, AVV-Vertrag und alle Unterlagen für Ihren DSB.
Wer dahintersteht
Ein Mensch — keine Hotline.
Ich bin Dennis. Ich habe Northcore gebaut, weil ich genug gesehen habe von guten Betrieben, die in Zettelwirtschaft ersticken. Wenn Sie sich für Northcore entscheiden, bekommen Sie nicht ein Support-Ticket-System — sondern meine Handynummer und mein Wort.
01
Aus der Praxis, nicht vom Reißbrett
Jede Funktion in Northcore ist die Antwort auf ein Problem, das ich in echten Betrieben gesehen habe. Keine Feature-Listen ohne Sinn.
02
Ihr Betrieb prägt das System
Ich passe Northcore an Ihre Abläufe an — nicht umgekehrt. Sie sagen, wie Ihre Mängel-Kategorien heißen, ich baue es so.
03
Direkter Kontakt, ohne Umwege
Brennende Frage am Sonntag um 21:00? Schreiben Sie. Ich antworte. So einfach ist das.
Software ist für mich kein Selbstzweck. Wenn am Ende ein Techniker abends 30 Minuten früher zu Hause ist — dann hat Northcore seinen Job gemacht.
— Dennis Thiede, GründerDT
Direkt an Dennis schreiben
dennis@northlightframe.de · Antwort in 24 Stunden
Live-Demo per Video-Call
30 Minuten. Sie schauen Dennis über die Schulter.
Statt eines Self-Service-Logins, der nur an der Oberfläche kratzt, bekommen Sie eine persönliche Live-Demo per Zoom / Teams / Google Meet: Dennis öffnet das Portal auf seinem Bildschirm, geht durch genau die Module, die für Ihren Betrieb relevant sind, und beantwortet Ihre Fragen direkt.
- 30 Minuten — kompakter Überblick + Ihre konkreten Fragen
- Auf Ihre Abläufe zugeschnitten — nicht generischer Marketing-Walkthrough
- Persönlich von Dennis — nicht von einem Sales-Mitarbeiter
- Kostenlos & unverbindlich — keine versteckten Follow-up-Verkaufs-Mails
Projektstart
Sehen Sie Northcore an Ihrem eigenen Betrieb.
Wir richten eine Demo mit Ihren Abläufen ein und zeigen konkret, wo Northcore Zeit spart und Qualität sichtbar macht — unverbindlich.